Права потребителя и требования к организации торгового процесса

Каждый покупатель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей, информацию о товарах, свободный выбор товаров, надлежащее качество, количество и  безопасность товаров.

Приобретая продукты питания, покупателю необходимо помнить несколько простых правил. На упаковке любого пищевого продукта должны быть указаны следующие сведения:

- наименование продукции;

- сведения об основных свойствах продукции; состав, в том числе сведения об ароматизаторах, пищевых добавках,  подсластителях, компонентах, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний;

- дата изготовления и срок годности, хранения. Также обязательно указание условий хранения (если качество и безопасность продукта изменяются после вскрытия упаковки, должны быть указаны также условия хранения после вскрытия упаковки);

- информацию об изготовителе. Информация об изготовителе включает наименование и местонахождение изготовителя, а также, если есть, импортера или официального представителя;

- сведения о подтверждении соответствия продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия;

- штриховой идентификационный код;

- сведения о правилах и условиях использования продукции, при которых она не является опасной для здоровья потребителя;

- количество (вес или объем).

В случае несоответствия товаров установленным требованиям, продажи товара с истекшим сроком годности и других подобных нарушениях, потребитель вправе предъявить продавцу требования, установленные Законом РБ «О защите прав потребителей» ст. 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества»:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены товара;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации:

- пищевая продукция с истекшими сроками годности, небезопасная, с признаками недоброкачественности, а также не соответствующей установленным требованиям;

- пищевая продукция без наличия маркировки (с информацией, наносимой в соответствии с требованиями технических регламентов Таможенного союза, Евразийского экономического союза);

- размороженная (дефростированная) и повторно замороженная пищевая продукция;

- мясо и субпродукты всех видов сельскохозяйственных животных без ветеринарных документов;

- яйца с загрязненной или поврежденной скорлупой;

- пищевая продукция с нарушением целостности потребительской упаковки и в загрязненной таре;

- фрукты и овощи, загнившие, испорченные, проросшие, с нарушением целостности кожуры;

- иной продукции, на которую установлены ограничения.

Любой некачественный товар, это касается и пищевых продуктов, покупатель вправе вернуть в магазин и потребовать замену или возврат денег. Для пищевых продуктов отсутствие чека не основание для отказа, так как подтверждением того, что вы купили товар у этого продавца зачастую можно использовать упаковку, ярлыки продавца и прочее. Только в таких случаях необходимо действовать оперативно.

Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя (вне зависимости от продолжительности срока хранения), как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит.

Сморгонский ЗЦГЭ.