Изменился порядок рассмотрения обращений

2 января 2023 года вступили в силу изменения в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Они коснулись порядка рассмотрения электронных обращений, обращений, носящих массовый характер, а также порядка ведения книги замечаний и предложений и т. д.

В настоящее время электронные обращения подаются заявителями посредством системы учета и обработки обращений (сайт в глобальной компьютерной сети интернет – www.обращения.бел). Ответы на такие обращения также направляются с помощью указанной системы. Доступ к системе учета и обработки обращений является бесплатным.

При подаче электронного обращения его суть не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В случае несоблюдения указанных требований – обращение будет оставлено без рассмотрения.

Письменные ответы (письменные уведомления) на электронные обращения могут быть даны заявителям в том случае, когда они об этом попросят.

Под обращениями, носящими массовый характер, понимаются письменные и (или) электронные обращения по одним и тем же вопросам от разных заявителей в количестве более 10 обращений.

Ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте организации в глобальной компьютерной сети интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям. Такого рода решение уполномочен принимать руководитель организации либо уполномоченное им лицо.

В дальнейшем, если поступят иные аналогичные письменные и (или) электронные обращения, то они не будут рассматриваться и ответы (уведомления) направляться не будут.

При ознакомлении с материалами обращения заявители имеют право делать выписки из них, а также фотографировать, за исключением материалов, содержащих информацию, ограниченную к распространению и (или) предоставлению.

В ходе личного приема заявитель имеет право также применять технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку), но для этого ему необходимо предварительно получить согласие должностного лица, проводящего личный прием. Если же такое согласие не будет получено, то должностное лицо откажет в личном приеме. Отказ в личном приеме можно получить при не предоставлении заявителем или его представителем документов, удостоверяющих личность, документов, подтверждающих полномочия представителя.

Также изменения коснулись ведения книги замечаний и предложений. Теперь она обязательна для организаций и индивидуальных предпринимателей, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения.

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 декабря 2022 №877 утвержден Перечень сфер реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений.

Книга замечаний и предложений обязательна для ведения на объектах торговли, общественного питания, бытового обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, здравоохранения, санаторно-курортного лечения, оздоровления, заготовки продукции растениеводства, животноводства, дикорастущей и прочей продукции, а также в сфере грузо- и пассажироперевозок, в транспортной деятельности, в придорожном сервисе, банковской, финансовой деятельности, в страховании, в сферах связи, культуры и оказания юридических услуг.

Елена КРУК,

старший помощник прокурора

Сморгонского района.