Тишина на линии «104» – лучшая благодарность для этих людей. Пока мы спим, готовим ужин или смотрим телевизор, они несут дежурство, чтобы в один миг сорваться на вызов. Всего пять минут отделяет их от того, чтобы обычный вечер не превратился в ЧП. Кто они – команда, которая стоит на страже нашего спокойствия?
Посмотрели, как устроена аварийная газовая служба Сморгони
Общество
07.09.2025
Жители Сморгонского, Ошмянского, Островецкого и Ивьевского районов точно знают: в случае любой нештатной ситуации с газовым оборудованием они могут круглосуточно позвонить по номеру 104 и получить помощь. За оперативностью и слаженными действиями стоит чёткая работа аварийно-диспетчерской службы ПУ «Сморгоньгаз».
Единый центр управления
Все аварийные и ремонтные заявки с четырёх районов поступают в единую диспетчерскую службу, расположенную в Сморгони. Именно здесь начинается любое дело. Диспетчеры-приёмщики заказов, такие как Ольга Космач и Наталия Штуро, – первые, кто слышит тревогу в голосе абонента.
Их задача – не просто зафиксировать обращение, но и, сохраняя спокойствие (порой это самое главное), оценить обстановку, дать чёткие инструкции и не поддаться панике, которая часто охватывает звонящего. Специальные программные комплексы помогают им мгновенно увидеть всю историю абонента и его оборудования, что ускоряет процесс. Принятая заявка незамедлительно передаётся на планшеты выездных бригад в районах.
Чёткий алгоритм действий
В штате аварийно-диспетчерской службы ежедневно несут дежурство два приёмщика заказов, а в каждом из четырёх районов наготове находятся мастер, слесарь и водитель.
Работа строится по жёсткому приоритету: при поступлении аварийной заявки бригада обязана выехать в течение 5 минут. Если срочных вызовов нет, специалисты выполняют ремонтные заявки в порядке поступления – занимаются заменой плит, котлов, колонок и другим плановым обслуживанием газового оборудования.
Опытные руки на передовой
Непосредственно на место аварии выезжает бригада профессионалов: водитель и слесарь. Водитель Сергей Протасевич, ветеран с 26-летним стажем, досконально знает свой современный автомобиль, оснащённый всем необходимым для локализации и устранения аварий.
Его напарник, слесарь Дмитрий Коломейцев, уже 12 лет занимается аварийно-восстановительными работами. Мужчина подчёркивает, что его работа строится не только на ремонте оборудования, но и на общении с людьми.
Помимо устранения неполадок, важно уделить время, чтобы доходчиво разъяснить абонентам правила безопасной эксплуатации оборудования. За эти годы он видит, как растёт культура безопасности среди людей: потребители чаще устанавливают качественное оборудование и прислушиваются к советам профессионалов.
Сергей ЮРЕВИЧ
Фото автора
